多点智洁隐私政策

更新日期：2025年09月30日

生效日期：2025年09月30日

我们非常重视保护您的信息。

本隐私政策仅适用于多点智联（北京）科技有限公司及其关联公司（以下简称“多点”或“我们”）向用户（包括企业用户及员工用户）（以下简称“您”）提供的多点智洁系统产品/服务，包括“保洁业务管理”“设备管理”“任务管理”“空间管理”“用户权限管理”等模块，在本隐私政策中统称为“本服务”。

需要特别说明的是，本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的产品/服务，也不适用于本服务或相关应用中已另行独立设置隐私政策的产品/服务。第三方向您提供的产品/服务适用其向您另行说明的隐私政策。

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过本隐私政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道与我们联系。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、个人信息收集使用规则

二、我们如何使用Cookie和同类技术

三、我们如何保护您的个人信息

四、您的个人信息权利

五、我们如何处理未成年人的个人信息

六、您的个人信息如何存储

七、本政策如何更新

八、如何联系我们

九、其他

十、概念和术语解释

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将遵照相关法律法规、监管要求及业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

在使用本服务前请您务必审慎阅读、充分理解本隐私政策内容，特别是对您权益有重大影响的条款，对前述条款我们将以加粗等形式提示您重点关注。

您并非必须接受本隐私政策或类似文件，但您应知晓，如果您选择不接受，我们将无法为您提供完整的产品或服务，也可能无法回应或解决您在某些具体场景下遇到的问题。如果您点击勾选本隐私政策，则视为您已阅读并同意本隐私政策。本隐私政策在您与我们之间即产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。无论在任何时候您对本隐私政策产生疑问或质疑，请立即停止使用本服务，并根据您的需要联系我们进行答疑。

本隐私政策与您使用的本服务及本服务所包括的各种业务功能息息相关，本隐私政策中涉及的相关术语，我们尽量简明扼要地表述，以便您更好地理解。

本服务种类众多且不时优化，具体产品或服务所依赖的个人信息可能存在差异，或可能于本隐私政策发布后发生调整。因此，除本隐私政策外，我们还将通过隐私弹窗、提示、补充声明等向您阐述某些具体产品或服务下的个人信息收集和处理情况，这些隐私弹窗、提示、补充声明等构成本隐私政策的一部分。在使用这些产品或服务时，请您注意阅读相关提示或声明。在我们更新本隐私政策后，我们会及时提示您更新的情况。在按照法律规定需要重新取得您的同意的，我们会重新征求您的同意。

一、个人信息收集使用规则

为实现向您提供本服务的基本功能，您须授权我们收集、使用必要的个人信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用本服务。为实现向您提供本服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的个人信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用本服务的基本功能。

提醒您注意：

本服务通过不同载体提供，不同用户选择使用的具体产品/服务不同将导致基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，具体收集信息内容、范围请以具体的产品/服务功能为准。

如果您向我们提交的、或通过本服务收集的信息中含有他人个人信息，请您确保已合法取得相关个人信息主体的合法有效授权。特别是，若前述信息中涉及未成年人个人信息的，您需事先征得个人信息主体的监护人的同意。

1、我们如何收集和处理您的个人信息

（1）用户注册

如果您是员工用户，您隶属的企业用户至少要向我们提供您的以下个人信息为您开通员工账号：您的姓名、员工号、手机号、所属企业及部门，以及您工作的具体站点。如果您不提供这些信息，您将无法使用本服务的基本功能。以上注册用的信息为您的“账号信息”，您的账号信息将有助于我们或您隶属的企业用户确认您的身份，并帮助您隶属的企业用户计算您的绩效、监督及管理您的工作情况。您的账号名为您的姓名，您可以修改补充您的头像。您可通过本服务员工账号修改头像，如果您需要修改其他账号信息，需要联系为您开通账号的企业用户管理员处理。

（2）授权登录

企业用户可以选择通过本服务直接登录第三方服务或平台，本服务或第三方服务或平台对此有限制或禁止的除外。在此场景下，我们可能会在获得您明确同意的前提下向第三方提供您的账号信息，使您可以便捷地通过本服务账号直接登录并使用第三方服务。

此外，企业用户还可以选择通过企业用户授权的第三方服务或平台来登录并使用本服务，本服务或第三方服务或平台对此有限制或禁止的除外。我们可能会从第三方获取您在第三方服务或平台中与登录本服务相关的信息，用于本服务账号绑定，以便用户可以登录并使用本服务。

（3）账号信息展示

如果您已拥有本服务账号，我们可能会在您使用本服务中显示您的上述个人信息，包括通过您的账号集中展示您的个人资料、工作情况、操作数据。我们会尊重您对账号设置所做的选择。

（4）设备信息：

在您使用我们服务过程中，为保障您的账号安全、识别账号异常状态、了解产品适配性、向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、以及使您可以安全地连接、管理智能设备，我们可能会收集您的账号信息和手机相关信息。上述信息详细列举如下：

- 登录账号信息：账号、昵称、头像信息。

- 手机相关信息：硬件设备标识(imsi、imei、meid、设备硬件序列号、SIM 卡标识、OAID、Mac地址、Android ID)、手机型号、系统版本信息、系统语言、手机所设置的国家或地区、应用商店的版本号、手机屏幕尺寸及分辨率、CPU及显示设备相关信息。

（5）设备快捷控制功能

为向您提供快捷便利的智能设备控制体验，在设备品类支持的情况下，在您点击进入设备扩展程序前，通过设备管理、远程监控等入口，您可以快捷地实现智能设备控制以及智能设备状态查询的功能。我们会收集以下信息：

- 设备联网状态：以供您查看设备连接状态，根据联网状态展示不同操作界面；

- 设备状态信息：以使您查看设备状态并实现设备控制。

（6）服务日志信息：

在您使用我们服务过程中，为保障您的账号安全、识别账号异常状态、了解产品适配性、向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果，我们可能会自动收集您的使用情况并存储为网络日志信息。当您使用我们的产品/服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为服务日志保存，包括浏览、点击查看、搜索查询、交易、发布信息，以及IP 地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。

请注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息。

（7）其他附加功能

如果您是员工用户，在您使用本服务过程中，除了我们提供基本服务必要收集的信息，我们还会根据您所属企业用户选择开通的其他功能来收集所需要的信息，在此种情况下我们将根据该企业用户的指示为实现功能目的来收集和处理信息。

1.工作记录

为了实现企业用户对员工用户的管理功能（如计算绩效、分配任务等），您使用本服务的工作信息及工作记录将被收集并提供给为您开通员工账号的企业用户。

2.基于相机/摄像头的附加服务

您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行扫码用于扫码开门、拍摄照片或视频用于记录业务证据、设置头像。请您知晓，即使您已同意开启相机权限，我们也仅会在您主动点击客户端内相机图标或录制视频时通过相机获取照片信息。

3.基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务

您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现更换头像、获取业务证明等功能。我们可能会通过您所上传的照片/图片来识别您需要反馈的信息，或使用包含您所上传照片或图片。

4.用户反馈

我们可能收集您反馈的问题、填写的电话号码或邮箱、添加的图片或视频，以及提交的问题日志，这些信息将用于让我们更好的了解您遇到的问题，以及联系您。

（8）权限调用说明

此外，在您使用本服务时可能会触发以下设备权限。为使您更好地管理您的信息，我们会在产品使用过程权限申请时同步告知您该权限的使用目的，以及如您不开启该权限可能对您使用服务的影响，请您仔细查阅。您在使用特定功能前，可选择是否授权开通以下权限。同时，您可以随时通过设备的权限设置页面更改授权情况。特别说明，以上权限均不会默认开启，只有经过您的明示授权才会在实现特定功能或服务时使用，您也可以撤回授权。此外，即使经过了您的授权，我们获得了这些敏感权限，也不会在相关功能或服务不需要时收集这些信息。

以下为相关功能及调用权限的细节，为您列举供参考：

1.读写外部存储空间（Android、iOS、H5版本）：用于在扫一扫、添加设备、设备故障提报等功能中读写设备上的照片及文件。

2.位置权限（Android、iOS、H5版本）：用于判断地区、门店位置管理、智能设备自动化。

3.相机权限（Android、iOS、H5版本）：用于扫描二维码以进行设备安装、账号登录等功能。

4.相册权限（Android、iOS、H5版本）：用于存储视频截图、上传头像、上传照片等功能。

5.读取电话权限（Android、iOS、H5版本）：用于在客户端在本地生成手机的设备标识符。

2、收集和使用个人信息的其他规则

（1）若我们将信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。

（2）征得授权同意的例外

您充分理解并同意，根据法律法规及相关国家标准，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：

a)履行法律法规规定的职责或者义务所必需的；

b)与国家安全、国防安全直接相关的；

c)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

d)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

e)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

f)您自行向社会公众公开的个人信息；

g)从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

h)根据您的要求签订或履行合同所必需的；

i)用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；

j)为合法的新闻报道所必需的；

k)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

l)法律法规规定的其他情形。

（3）请知悉，我们可能会对收集的信息进行匿名化处理后用于改善我们的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务。根据相关法律法规规定，此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

3、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

（1）委托处理

我们的产品/服务中某些具体模块或功能由外部供应商提供，如我们会使用第三方软件实现账号验证、录音提取等功能。

对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协议，要求他们按照我们的要求、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（2）共享

我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的明确同意。目前，我们会在以下情形中，向您征求您对共享个人信息的授权同意：

a) 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

b) 同为员工用户开通账号的企业用户共享：为了实现对隶属于相关企业的员工的工作情况的管理核查，我们将依据企业用户选择开通的产品/服务内容同企业用户共享员工用户基于相关功能下提供的信息。

c) 与关联公司间共享：为便于我们向您提供产品和服务，识别会员账号异常，保护我们关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

d) 与授权合作伙伴共享：SDK 技术由与我们合作的第三方机构提供，我们仅能知悉其要求获得授权的权限。第三方机构将会需要收集您的信息，我们无法获取您的信息，除非第三方机构明确向我们披露的要收集的敏感信息。第三方机构要求获得的权限以及明确向我们披露的收集的敏感信息，详细约定如下：

在为安卓和苹果系统的用户提供服务时，我们将使用下列SDK技术，所需要的功能和第三方要收集的用户信息为：

1、华为OBS存储

用途：用于存储用户上传的业务凭证。

涉及信息：由您和/或您的最终用户以任何格式在服务上传输、存储或处理的所有信息（包括个人信息）、软件、设备、文本、图像、视频、音频、照片、第三方应用程序、材料。

所属机构：华为云计算技术有限公司

2、高德定位SDK

当您开启设备定位权限并且已经同意开发者应用获取定位权限，为了向您和开发者提供基于位置的各项产品和服务，我们会处理基于您的设备的位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置），包括通过技术处理设备信息【如IP 地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、基站信息、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度、压力、方向、地磁等）、设备信号强度信息、外部存储目录】进行定位。

所属机构：北京高德图强科技有限公司

相关隐私政策：https://lbs.amap.com/home/privacy

（3）转让

在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

在我们发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

（4）公开披露

我们原则上不会公开披露您的个人信息，除非获得您明确同意或基于您的主动选择，或者遵循相关法律法规规定。

（5）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1.履行法律法规规定的职责或者义务所必需的；

2.与国家安全、国防安全直接相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

5.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6.您自行向社会公众公开的个人信息；

7.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

8.根据您的要求签订或履行合同所必需的；

9.为合法的新闻报道所必需的；

10.法律法规规定的其他情形。

请知悉，根据相关法律法规，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行匿名化处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

二、我们如何使用Cookie 和同类技术

为使您获得更轻松的访问体验，您使用本服务时，我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问本服务的相关数据，在您访问或再次访问本服务时,我们能识别您的身份，并通过分析数据为您提供更好更多的服务。包括使用小型数据文件识别您的身份，这么做是为了解您的使用习惯，帮您省去重复输入账号信息的步骤，或者帮助判断您的账号安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。

请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝本服务的Cookie，但拒绝本服务的Cookie在某些情况下您可能无法使用依赖于Cookie的本服务的部分功能。

三、我们如何保护您的个人信息

（一）我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的系统终端与服务器之间交换数据时受 SSL 协议加密保护；我们同时对多点网站提供 HTTPS 协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（二）我们有行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

（三）我们非常重视您的个人信息安全，并将尽力采取合理可行的安全措施，确保我们的个人信息收集和处理活动符合法律法规及相关国家标准的要求，并尽力确保您的个人信息安全。我们只会在达成本隐私政策所述目的所必须的期限内保留您的个人信息，除非法律法规有强制的信息存留要求。而我们判断前述期限的标准包括：

1、完成与您相关的工作记录、应对您可能的查询或争议处理；

2、保证我们为您提供服务的安全和质量；

3、您是否同意更长的留存期间；

4、是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

（四）尽管有上述合理安全措施，请您知悉和理解，由于技术水平的有限性，互联网并非绝对安全的环境。因此，我们强烈建议您积极采取措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、加强权限管控等，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果因为我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致您的个人信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，致使您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（五）我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过多点公告方式获得。

（六）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

四、您的个人信息权利

（一）查询、更正、补充和删除您的信息

如果您是员工用户，您可以通过为您开通账号的企业用户管理员查询、更正、补充或删除您的信息。

因为您提供的个人信息将可能影响企业用户对您身份的认定、对您工作的绩效考核及对您工作状态的判断，所以您应按照同企业用户的约定对您的信息进行查询、更正、补充和删除。

当您、企业用户管理员或我们协助您删除相关信息后，如因为适用法律法规规定的留存期限未届满或相关安全技术等原因，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。

您同企业用户就本条产生的争议纠纷，应由您自行通过合法途径同企业用户解决。

（二）改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。除此之外，您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续调用附加功能收集您个人信息的范围或收回您的授权同意。

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（三）注销您的账号

您可以通过为您开通账号的企业用户管理员注销您的账号。在您注销账号后，我们将停止为您提供任何服务，并依照相关法律规定删除有关您账号的信息或对相关信息进行匿名化处理。

（四）响应您的上述请求

如您需要行使以上个人信息权利，您可向为您开通账号的企业用户管理员提出请求，如需我们配合，我们将在接到企业用户管理员相关请求后的 15 个工作日内做出答复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6、涉及商业秘密的。

五、我们如何处理未成年人的个人信息

基于使用本服务的员工用户、企业用户管理员同企业用户应具备合法的劳动、劳务关系，故我们推定您应具有相应的民事行为能力，原则上未成年人不应使用本服务。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。如您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问时，请通过第八节中的联系方式与我们联系。

六、您的个人信息如何存储

依照相关法律法规，我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息存储在中国境内。

七、本政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。

未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本服务上发布对隐私政策所做的变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过公示的方式进行通知）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。

八、如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系。一般情况下，我们将在收到相关请求并核实您的身份后 15 个工作日内回复您的请求：

如对本隐私政策内容、个人信息有任何疑问、意见或建议，您可发送邮件到info@dmall.com与我们联系。

九、其他

本协议中使用的章节标题仅为方便查阅，不得以任何方式影响本协议的含义或解释。

十、概念和术语解释

用户：使用本服务的全部用户，包括企业用户及员工用户。

企业用户：使用本服务的非自然人身份用户，包括但不限于公司、政府机构、合伙企业、个体工商户以及其他组织等。

企业用户管理员：获得企业用户授权或指定，具体操作企业用户系统账号的具有企业账号管理权限的人员。企业用户管理员在企业账号下的任何操作行为视为企业用户行为，由企业用户承担后果。

员工用户：隶属所属企业用户的正式员工、派遣人员、短期服务人员等按照企业用户要求使用本服务的自然人，包括企业用户管理员和其他员工用户。企业用户通过本服务实现对员工用户的有效管理。

企业账号：企业用户通过注册或签订协议获得使用权的本服务系统账号。

员工账号：由企业用户管理员代表企业用户为员工用户开通的，隶属企业账号下的子账号，该账号权限及功能由企业用户管理员依照企业用户的授权和要求配置。

个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

个人信息处理者：指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织、个人。我们受企业用户委托，对企业账号控制数据进行处理时，企业用户为个人信息处理者，我们为个人信息受托处理者。